Legal
Política de tratamiento de datos personales
Esta política explica qué hacemos con los datos que usted nos entrega en el formulario de solicitud de demo de esta página. Cubre únicamente ese formulario; el uso de la aplicación LIPA por parte de clientes se rige por el contrato firmado con cada institución.
1. Quién responde por sus datos
VHM Ingeniería S.A.S., responsable del tratamiento.
- NIT: 900254629-7
- Dirección: Calle 2N # 14E-19, Villa Prado, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia
- Correo: soporte@vhmingenieria.com
- Teléfono y WhatsApp: +57 318 700 2667
El área de soporte es la encargada de atender las peticiones, consultas y reclamos sobre datos personales, en el correo indicado arriba.
2. Qué datos recogemos
Solo los que usted escribe en el formulario:
- Nombre completo
- Correo institucional
- Celular o teléfono
- Institución (opcional)
- El mensaje que decida escribir (opcional)
No pedimos datos sensibles —salud, biometría, origen étnico, opiniones políticas o convicciones religiosas—, no recogemos datos de menores de edad y no usamos su información para elaborar perfiles automatizados. Si usted incluye datos de esa naturaleza en el campo de mensaje, los eliminaremos.
3. Para qué los usamos
- Responder su solicitud y agendar la demostración del producto.
- Contactarlo por correo, teléfono o WhatsApp sobre esa solicitud.
- Enviarle información comercial sobre LIPA, siempre que usted lo haya autorizado y hasta que pida dejar de recibirla.
- Llevar registro interno de las solicitudes recibidas.
No vendemos, arrendamos ni cedemos sus datos a terceros con fines publicitarios.
4. Su autorización
Al marcar la casilla del formulario usted autoriza de forma previa, expresa e informada el tratamiento descrito aquí. La autorización es voluntaria: puede revocarla en cualquier momento escribiéndonos, salvo que exista un deber legal o contractual de conservar la información. Responder las preguntas sobre datos sensibles o sobre menores nunca es obligatorio, y este formulario no las contiene.
5. Quién más procesa sus datos
Para operar el formulario usamos dos proveedores que actúan como encargados del tratamiento:
- Formspree (Estados Unidos): recibe el envío del formulario y nos lo entrega por correo.
- Cloudflare Turnstile (Estados Unidos): verifica que quien envía el formulario no es un robot. Para ello procesa datos técnicos de la conexión, como la dirección IP.
Esto implica una transferencia internacional de datos a Estados Unidos. Al marcar la casilla del formulario usted la autoriza expresamente. Ambos proveedores están obligados por sus propios términos a proteger la información y a usarla solo para prestarnos el servicio.
6. Cuánto tiempo los conservamos
Mientras siga vigente el interés comercial y, como máximo, dos años después del último contacto suyo con nosotros. Si usted pide la supresión antes, la hacemos dentro de los plazos del punto 8. La base de datos de contactos comerciales tiene vigencia indefinida mientras la empresa desarrolle su objeto social.
7. Sus derechos
Como titular de los datos usted puede, en cualquier momento:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos dio.
- Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
- Revocar la autorización o solicitar que los suprimamos.
- Acceder de forma gratuita a los datos que tenemos sobre usted.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite con nosotros.
8. Cómo ejercer sus derechos
Escríbanos a soporte@vhmingenieria.com con su nombre, un dato de contacto y la solicitud concreta. Los plazos que cumplimos son los de la ley:
- Consultas: respuesta en máximo diez (10) días hábiles. Si no es posible, se lo informamos y respondemos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
- Reclamos: respuesta en máximo quince (15) días hábiles. Si no es posible, se lo informamos y respondemos dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes. Si el reclamo está incompleto, le pedimos que lo complete dentro de los cinco (5) días siguientes.
Mientras un reclamo esté en curso, el registro correspondiente queda marcado como «reclamo en trámite».
9. Seguridad
La página se sirve cifrada (HTTPS) y el acceso a los datos está limitado al personal de VHM Ingeniería S.A.S. que necesita usarlos para atender su solicitud.
10. Cambios
Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección con su fecha de vigencia actualizada. Cuando el cambio afecte la finalidad del tratamiento, se lo comunicaremos antes de aplicarlo.